1. Načini isporuke i povraćaja

Načini isporuke

1. Kurirskom službom / dostavnom službom na kućnu adresu
Robu dostavljamo preko naših vozača ili partnerske kurirske službe na adresu koju kupac navede prilikom poručivanja.
Za teritoriju Beograda dostavu vršimo sopstvenim vozilima, dok se van Beograda dostava obavlja putem kurirske službe City Express.
Krupnije pošiljke dostavljamo direktno našom logistikom.

2. Preuzimanje u maloprodajnim objektima
Kupac može lično preuzeti artikal u bilo kom od naših maloprodajnih objekata.

3. Paketomat / pick-up punkt (opcija u pripremi)
U saradnji sa City Express-om, u planu je aktivacija opcije preuzimanja paketa na mreži paketomata ili pick-up punktova kao povoljnije varijante dostave.

Troškovi isporuke

  • Za sve kupovine preko 5.000 dinara, isporuka je besplatna.

Povraćaj troškova isporuke

  • Ukoliko isporuka nije izvršena u dogovorenom roku, kupac ima pravo da zahteva povraćaj iznosa ili raskid ugovora.

  • Ako kupac odustane od ugovora (vidi deo Ugovor o odustanku), troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako trgovac ne ponudi drugačije rešenje.

2. Procedura reklamacija i povraćaja proizvoda

Reklamacije i saobraznost

1. Rok za reklamaciju
Kupac ima zakonsko pravo da podnese reklamaciju ukoliko proizvod nije u skladu sa ugovorom (neispravnost, oštećenje, neodgovarajuće karakteristike) u roku od 14 dana, ili prema važećoj garanciji proizvođača.

2. Podnošenje reklamacije
Reklamacija se može podneti putem e-maila servis@player.rs ili lično u prodajnom objektu na adresi Ugrinovački put 10n, uz obavezan dokaz o kupovini (račun ili elektronska faktura) i opis nepravilnosti.
Preporučuje se popunjavanje obrasca reklamacije (ime, broj porudžbine, model proizvoda, opis problema, datum kupovine).

3. Postupak po prijemu reklamacije

  • Reklamacija se ispituje najkasnije u roku od 8 dana od prijema.

  • Poželjno je da kupac priloži fotografije ili video materijal koji dokumentuje problem.

  • Ako je reklamacija opravdana, proizvod se upućuje na servis ili se vrši zamena / popravka o trošku Player-a (ukoliko je proizvod u garanciji i pravilno korišćen).

  • Troškove slanja snosi prodavac, ako je reklamacija opravdana.

4. Mogući ishodi reklamacije

  • Popravka proizvoda

  • Zamena neispravnog proizvoda

  • Povraćaj novca (u roku propisanom zakonom)

  • Kombinovano rešenje (delimični povraćaj + zamena)

5. Rok za rešavanje reklamacije
Reklamacija se rešava bez nepotrebnog odlaganja, najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema.
U slučaju složenijih servisnih postupaka, rok se može produžiti uz prethodno obaveštenje kupcu.

Povraćaj proizvoda

1. Pravo na odustanak (ugovor na daljinu)
Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od prijema robe odustane od kupovine bez navođenja razloga.

2. Uslovi povraćaja

  • Proizvod mora biti vraćen u originalnom pakovanju, neoštećen, sa kompletnom opremom i dokumentacijom.

  • Troškove povratne dostave snosi kupac, osim ako prodavac ne ponudi drugačije.

  • Nakon prijema i provere proizvoda, kupcu se vraća iznos plaćen za proizvod (bez troškova isporuke, osim ako nije drugačije dogovoreno) u roku od 14 dana.

3. Ugovor o odustanku (ugovor na daljinu)

1. Pravo odustanka

Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od prijema proizvoda odustane od ugovora zaključenog na daljinu (internet kupovina), bez navođenja razloga.

2. Rok

Rok od 14 dana počinje da teče od dana kada kupac preuzme proizvod (ili poslednji deo pošiljke, ukoliko je isporuka bila delimična).

3. Način obaveštavanja

Kupac je dužan da obavesti prodavca o svojoj odluci da odustane od kupovine putem obrasca za odustanak (dostupan na sajtu), e-mailom, pisanim putem ili drugim trajnim medijem.

4. Posledice odustanka

  • Prodavac je dužan da vrati celokupan uplaćeni iznos (cena proizvoda + troškovi dostave) najkasnije u roku od 14 dana.

  • Povraćaj se vrši na isti način plaćanja koji je kupac koristio, osim ako nije drugačije dogovoreno.

  • Prodavac može zadržati povrat dok ne primi proizvod nazad ili dok kupac ne dostavi dokaz o slanju.

  • Troškove povratne dostave standardno snosi kupac, osim ako trgovac odluči drugačije.

  • Kupac je odgovoran za eventualno umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica korišćenja proizvoda više nego što je potrebno da se utvrdi njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost.


    Korisnički servis: 
    Telefon: 066/304155